Versión 1.0 · MTP DEVELOPERS SRL · Plataforma MotoCom
MTP DEVELOPERS SRL, RNC 131969321, domiciliada en Carretera Padre Billini No. 800, San José de Ocoa, Provincia Ocoa, RD, representada por Neuryn E. Tejeda, cédula 013-0037574-6, en calidad de Gerente General — en adelante "MOTOCOM".
Y por la otra parte, el(la) USUARIO / CLIENTE, identificado(a) con los datos proporcionados durante el registro digital en la plataforma — en adelante "EL CLIENTE".
MOTOCOM es una plataforma tecnológica de intermediación digital cuya única función es facilitar la conexión electrónica entre usuarios que solicitan servicios de movilidad o mensajería y conductores independientes. MOTOCOM no presta servicios de transporte, taxi, motoconcho, mensajería ni delivery; no es propietaria de vehículos ni empleadora de los conductores. La ejecución del servicio es responsabilidad exclusiva del conductor independiente con quien EL CLIENTE acuerde el viaje o envío.
El presente contrato regula las condiciones bajo las cuales MOTOCOM concede a EL CLIENTE acceso gratuito y no exclusivo a la plataforma para: (i) publicar solicitudes de servicio (moto, carro, camioneta o camioncito de carga); (ii) recibir y negociar ofertas de conductores; (iii) seleccionar un conductor; (iv) calificar el servicio; y (v) comunicarse a través del chat interno.
EL CLIENTE reconoce expresamente que el precio del servicio es libremente negociado entre el conductor y el cliente a través de la plataforma. MOTOCOM podrá mostrar tarifas referenciales no vinculantes. Una vez aceptada una oferta, ambas partes quedan vinculadas por el monto acordado.
El pago se realiza directamente al conductor en efectivo al finalizar el servicio, salvo que el conductor habilite otro medio. MOTOCOM no procesa, cobra, retiene ni reembolsa sumas relativas al servicio. Cualquier disputa sobre cambio, vuelto o monto cobrado debe resolverse directamente entre EL CLIENTE y el conductor.
EL CLIENTE puede cancelar una solicitud antes de que el conductor inicie el desplazamiento sin costo. Las cancelaciones reiteradas o tardías podrán generar restricciones temporales en el uso de la plataforma conforme a la Política de Cancelaciones.
EL CLIENTE reconoce y acepta que MOTOCOM no será responsable, en ningún caso, por: accidentes, lesiones, muerte, robos, asaltos, daños materiales, retrasos, pérdida de equipaje o mercancía, conductas del conductor, demoras, fallas mecánicas, fuerza mayor (Art. 1148 del Código Civil), cortes de servicio de internet o de la plataforma, ni por cualquier hecho derivado de la prestación del servicio de transporte o mensajería, los cuales corresponden íntegramente al conductor independiente. Para más detalle, ver Política de Accidentes.
MOTOCOM procesa los datos personales de EL CLIENTE conforme a la Ley 172-13 de Protección de Datos Personales y a su Política de Privacidad. EL CLIENTE consiente expresamente el procesamiento de sus datos para los fines del servicio, incluyendo el uso de su geolocalización en tiempo real mientras la app esté activa, con el único propósito de calcular rutas, asignar conductores cercanos y verificar la prestación del servicio. EL CLIENTE puede ejercer sus derechos ARCO escribiendo a soporte@motocom.do.
Las comunicaciones entre EL CLIENTE y el conductor a través del chat de la plataforma podrán ser registradas y conservadas por MOTOCOM como evidencia ante reclamaciones, fraudes o investigaciones legales, conforme a la Ley 172-13.
Constituye causa de suspensión inmediata o bloqueo definitivo de la cuenta: agredir verbal o físicamente al conductor; cometer fraude; usar la plataforma para fines ilícitos; transportar artículos prohibidos; no pagar el servicio acordado; crear múltiples cuentas falsas; manipular ubicaciones o calificaciones; o cualquier otra conducta contraria a la ley o a estos términos. Ver Política de Suspensión.
La plataforma, el software, algoritmos, diseño, marca y logotipos de MotoCom son propiedad exclusiva de MTP DEVELOPERS SRL, protegidos por la Ley 20-00 sobre Propiedad Industrial y la Ley 65-00 sobre Derecho de Autor. Queda prohibida su copia, ingeniería inversa o uso comercial no autorizado.
MOTOCOM podrá modificar el presente contrato con notificación previa de 15 días mediante la propia plataforma o correo registrado. El uso continuado de la plataforma con posterioridad a dicha notificación equivaldrá a aceptación tácita de las modificaciones.
EL CLIENTE puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento desde la app o conforme a la Política de Eliminación de Cuenta. MOTOCOM podrá terminar este contrato y cerrar la cuenta de EL CLIENTE de manera inmediata en caso de incumplimiento, fraude o uso ilícito.
EL CLIENTE se obliga a mantener indemne a MOTOCOM frente a cualquier reclamación, multa o pérdida que resulte del incumplimiento de este contrato, del uso indebido de la plataforma o de la comisión de actos ilícitos durante el uso del servicio.
Este contrato se rige por las leyes de la República Dominicana. Las controversias serán resueltas, primero, por negociación directa por un plazo de 30 días, y, en su defecto, ante los tribunales competentes del Departamento Judicial de San José de Ocoa, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
Al marcar la casilla de aceptación en el formulario de registro y crear su cuenta, EL CLIENTE acepta íntegramente este Contrato con plena validez legal conforme a la Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales. MOTOCOM conservará registro electrónico de dicha aceptación con sello de tiempo, dirección IP y dispositivo, como prueba electrónica.
Este Contrato del Cliente complementa, sin sustituirlos, los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las demás políticas publicadas en el Marco Legal de MotoCom.