Al acceder o usar la plataforma MotoCom (la “Plataforma”), operada por MTP DEVELOPERS SRL, RNC 131969321, con domicilio en Carretera Padre Billini No. 800, San José de Ocoa, Provincia Ocoa, República Dominicana, representada por su Representante Legal Autorizado en calidad de Gerente General, el usuario (“Usuario”) declara haber leído, comprendido y aceptado, de forma expresa, libre e informada, estos Términos y Condiciones de Uso (“Términos”), la Política de Privacidad y todas las políticas adicionales aplicables.
Los conductores que se registren en la Plataforma aceptan adicionalmente el Contrato Digital del Conductor v2.0, suscrito mediante firma electrónica conforme a la Ley 126-02.
Si actúas en nombre de una empresa u otra entidad legal, declaras tener autoridad para vincularla a estos Términos. En ese caso, “Usuario” también se refiere a dicha entidad.
MotoCom es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a usuarios que necesitan transporte o mensajería con conductores independientes que operan distintas modalidades de vehículo (motocicleta, automóvil u otras modalidades disponibles) en la República Dominicana.
- Transporte de pasajeros: Conexión con conductores independientes en distintas modalidades de vehículo (motocicleta, automóvil u otras) para traslados punto a punto, conforme a la Ley 63-17 y el Decreto 515-21 cuando aplique.
- Envío de paquetes: Servicio de mensajería y envío de objetos permitidos por la ley dominicana.
- Viajes programados: Reservación anticipada de servicios de transporte.
- Chat y soporte: Comunicación en tiempo real con conductores y equipo de soporte.
Para registrarte y usar la Plataforma como pasajero, debes cumplir todos los siguientes requisitos:
- Tener 18 años de edad o más. Menores de edad solo pueden usar el servicio con supervisión y consentimiento expreso de su tutor legal, quien asume la responsabilidad total.
- Poseer un dispositivo móvil compatible (iOS 13+ o Android 8+) con conexión a internet y GPS activo.
- Proveer información personal verdadera, exacta y actualizada al crear tu cuenta. Información falsa conlleva suspensión inmediata y posible reporte a las autoridades.
- No haber sido suspendido o bloqueado previamente de la Plataforma de manera permanente.
- Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación dominicana.
Al crear una cuenta en la Plataforma aceptas lo siguiente:
- Eres exclusivamente responsable de mantener la confidencialidad de tu nombre de usuario, contraseña y código PIN.
- Toda actividad realizada desde tu cuenta se considerará realizada por ti, salvo que notifiques inmediatamente a soporte sobre acceso no autorizado.
- Debes notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta a soporte@motocom.do.
- No podrás ceder, transferir ni compartir tu cuenta con terceros.
Debes mantener tu información de cuenta actualizada en todo momento: nombre, teléfono, correo electrónico y método de pago. La información desactualizada puede resultar en suspensión de la cuenta.
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a privacidad@motocom.do. La eliminación es definitiva e implica la pérdida de historial, puntos y cualquier saldo pendiente no reclamado.
La Plataforma puede usarse únicamente para fines lícitos y de acuerdo con estos Términos. Está expresamente permitido:
- Solicitar servicios de transporte de pasajeros para uso personal.
- Enviar paquetes que cumplan con la Política de Artículos Permitidos.
- Comunicarte con conductores a través del chat integrado de la Plataforma.
- Calificar y dejar comentarios sobre los servicios recibidos de forma honesta y respetuosa.
- Reportar incidentes, problemas de seguridad y conductas inapropiadas.
Las tarifas son calculadas automáticamente por el algoritmo de la Plataforma considerando:
| Factor | Descripción |
|---|---|
| Distancia | Kilómetros calculados por GPS de punto de recogida a destino |
| Tiempo estimado | Duración del trayecto según condiciones de tráfico |
| Hora del día | Tarifa nocturna (10PM–6AM) tiene tarifa mínima mayor |
| Demanda | En horas pico puede aplicarse un multiplicador de demanda |
| Zona | Algunas zonas tienen tarifas especiales por acceso o distancia |
- Efectivo (único método aceptado): El cliente paga el monto del viaje directamente al conductor al finalizar el servicio. MotoCom no procesa, recibe ni intermedia pagos por los viajes.
La tarifa completa, incluyendo cargos por tiempo de espera (aplica después de 5 minutos), se muestra en la pantalla de confirmación antes de que confirmes el viaje. Al confirmar, aceptas pagar el monto indicado o el monto final calculado por GPS.
Para detalles completos sobre tarifas y cargos del servicio consulta la Política de Tarifas.
| Momento de cancelación | Cargo | Reembolso |
|---|---|---|
| Antes de 2 min tras aceptación | Sin cargo | Reembolso completo |
| Después de 2 min (usuario) | RD$40 cargo por cancelación | Resto reembolsado |
| No presentarse (no-show) | RD$60 cargo | Resto reembolsado |
| Cancelación del conductor | Sin cargo al usuario | Reembolso completo |
Dado que los pagos del servicio se realizan exclusivamente en efectivo y directamente entre cliente y conductor, MotoCom no procesa reembolsos. Las disputas sobre el monto cobrado deben resolverse entre cliente y conductor; nuestro equipo de soporte puede mediar pero no realiza devoluciones monetarias. Cancelaciones por fuerza mayor (accidentes, emergencias naturales) pueden ser exoneradas presentando documentación adecuada.
Consulta la política completa en Cancelaciones y Reembolsos.
Los conductores que operan a través de MotoCom son contratistas independientes, no empleados de la Plataforma. Esta relación se rige por el Contrato Digital del Conductor y la Política para Conductores.
MotoCom es única y exclusivamente una plataforma tecnológica que pone en contacto al cliente con un conductor independiente que presta el servicio de transporte. El pago del viaje es cobrado directamente por el conductor en efectivo, sin intermediación de la Plataforma.
Dado que el pago del servicio es recibido directamente por el conductor, MotoCom no es responsable del pago de impuestos sobre el servicio brindado. Cada conductor, como contratista independiente, es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, tributarias y de seguridad social ante las autoridades de la República Dominicana.
- Todos los conductores pasan por verificación de identidad: cédula, licencia de conducir de la categoría correspondiente al vehículo que operan, certificado de no antecedentes penales y fotos biométricas.
- Los vehículos deben tener matrícula vigente, seguro y marbete al día, y cumplir el equipamiento de seguridad aplicable a su tipo (casco para motocicleta, cinturones para automóvil, etc.).
- Los conductores con calificación inferior a 4.0 / 5.0 son suspendidos para evaluación.
Como usuario, puedes: verificar la placa del conductor antes de subir usando el código PIN, reportar conductores que no cumplan los estándares, y calificar cada servicio recibido.
En la máxima medida permitida por la ley dominicana, MotoCom no será responsable por:
- Lesiones personales, accidentes de tránsito, daños a propiedad o muerte durante el servicio de transporte, ya que los conductores son contratistas independientes.
- El pago de impuestos, tributos o aportes de seguridad social derivados del servicio prestado por el conductor, dado que la tarifa es cobrada directamente por el conductor en efectivo y MotoCom no recibe ni intermedia dicho pago.
- Pérdida, robo o daño de objetos olvidados en los vehículos de los conductores.
- Retrasos o interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor: huracanes, terremotos, apagones, congestión severa u órdenes de autoridad.
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de reputación derivados del uso de la Plataforma.
- Fallas o errores en la cobertura de GPS, internet o servicios de terceros integrados en la Plataforma.
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley 172-13 de Protección de Datos Personales de la República Dominicana.
- Recopilamos: nombre, correo, teléfono, ubicación GPS durante el servicio, historial de viajes y método de pago.
- Usamos tus datos para: conectarte con conductores, procesar pagos, mejorar la seguridad y personalizar tu experiencia.
- No vendemos tus datos personales a terceros con fines publicitarios.
- Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos (derechos ARCO) escribiendo a privacidad@motocom.do.
La Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, logotipos, marcas, textos, imágenes y algoritmos, son propiedad exclusiva de MotoCom y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de la República Dominicana y tratados internacionales aplicables.
- Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar la aplicación móvil en tu dispositivo personal, únicamente para los fines previstos en estos Términos.
- Queda prohibido copiar, modificar, descompilar, distribuir, sublicenciar o crear trabajos derivados de cualquier componente de la Plataforma.
- Las calificaciones y comentarios que publiques en la Plataforma nos otorgan una licencia para usarlos con fines de mejora del servicio y moderación.
- Proporcionar información falsa al registrarse o durante el uso del servicio.
- Crear cuentas falsas, múltiples cuentas o hacerse pasar por otra persona.
- Transportar artículos prohibidos detallados en nuestra Política de Artículos Prohibidos.
- Acosar, amenazar, insultar o agredir físicamente a conductores u otros usuarios.
- Intentar evadir el pago del servicio o hacer uso fraudulento de códigos de descuento.
- Hackear, interceptar, modificar o interferir con los sistemas de la Plataforma.
- Usar la Plataforma para actividades ilegales, incluyendo tráfico de drogas, armas, personas o lavado de activos.
- Grabar o fotografiar conductores sin su consentimiento expreso con fines distintos a la seguridad personal.
- Publicar resenas o calificaciones falsas, maliciosas o que violen los derechos de terceros.
Nos reservamos el derecho de suspender temporal o bloquear permanentemente cualquier cuenta, sin previo aviso, cuando exista:
- Suspensión temporal: Incumplimiento de términos leve, calificación baja, documentos vencidos, sospechas de actividad fraudulenta bajo investigación.
- Bloqueo permanente: Fraude comprobado, agresión física, transporte de artículos ilegales, reincidencia en violaciones graves de los Términos.
En caso de suspensión temporal tendrás la posibilidad de apelar en un plazo de 10 días hábiles escribiendo a apelaciones@motocom.do. Consulta la Política de Suspensión y Bloqueo para detalles completos.
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando realicemos cambios materiales (que afecten significativamente tus derechos u obligaciones), te notificaremos mediante:
- Notificación push en la aplicación móvil con al menos 15 días de anticipación.
- Correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta.
- Aviso destacado en la pantalla principal de la Plataforma.
El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de vigencia de los nuevos Términos implica su aceptación. Si no estás de acuerdo con los cambios, debes dejar de usar el servicio y solicitar la eliminación de tu cuenta.
Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República Dominicana, incluyendo pero no limitándose a:
- Ley 63-17 sobre Movilidad, Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial.
- Decreto 515-21 sobre Transporte en Motocicletas y Motores.
- Ley 172-13 sobre Protección Integral de los Datos Personales.
- Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales.
- El Código Civil Dominicano y legislación complementaria aplicable.
Cualquier disputa o reclamación derivada de estos Términos se someterá primero a mediación a través de nuestro proceso interno de resolución de disputas. Si no se alcanza una solución satisfactoria, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Distrito Nacional de la República Dominicana.
Para preguntas, aclaraciones o ejercicio de tus derechos en relación con estos Términos:
| Motivo | Correo | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|
| Consultas generales sobre Términos | soporte@motocom.do | 24–48 h hábiles |
| Derechos ARCO y privacidad | privacidad@motocom.do | 15 días hábiles |
| Apelaciones y suspensión | apelaciones@motocom.do | 48–72 h hábiles |
| Emergencias e incidentes | emergencias@motocom.do | < 2 h hábiles |